Cos’è e come funziona un Chat Bot

Avete mai provato a parlare con un sito web?

Se lo avete fatto, sapete quanto possa essere frustrante.

I Chat Bot eliminano questa frustrazione consentendo ai clienti di comunicare direttamente con la vostra azienda tramite un software di chat dal vivo.

In questo modo i clienti saranno più felici e le vendite aumenteranno!

La prima generazione Chat Bot si basava su una serie di risposte predefinite e non imparava dalle interazioni con i clienti.

Oggi, invece, sono dotati di intelligenza artificiale e sono in grado di comprendere il linguaggio naturale, il che consente loro di svolgere compiti più complessi, come prenotare riunioni o rispondere a domande sulle caratteristiche dei prodotti.

Ma che cos’è una Chat Bot?

Un Chat Bot è un programma informatico automatizzato che simula la conversazione con utenti umani online.

Sono programmati per rispondere alle domande e richieste più comuni e sono spesso integrati nel sistema di dialogo di assistenti Virtuali come Alexa, Echo oppure Google Assistant.

Sono utilizzati non solo nell’assistenza personale ma anche nell’assistenza clienti, nell’intrattenimento e nel marketing.

Possono anche essere programmati per svolgere compiti più complessi, come raccogliere dati oppure prendere decisioni in base a regole predefinite.

Il loro uso principale è quello di automatizzare l’assistenza clienti, rispondendo a domande semplici come “Dov’è la vostra sede?” oppure “Quali sono i vostri orari di apertura?”, ma può essere utilizzato anche per la prenotazione di voli o hotel, ordinare cibo online, ecc.

Come sfruttare al meglio un Chat Bot

Sono sfruttati in molti settori, ad esempio: nelle banche, nelle assicurazioni, nella sanità, negli shop online e non solo!

I Chat Bot posso essere utilizzati per diversi motivi:

• come ausilio per gli agenti umani (ad esempio, in sostituzione delle FAQ);
• come strumento di assistenza ai clienti (ad esempio, aiutandoli a completare un’azione)
• come strumento di formazione per i dipendenti (ad esempio, dando ai dipendenti l’accesso alle FAQ).

Sono come qualsiasi altro programma software: sono composti da codice che gli consente di “pensare” e “parlare”.

Il codice definisce il modo in cui il bot risponde a determinati input e le azioni che compie quando vengono imparatiti determinati comandi.

Facciamo un esempio: se chiedete al vostro bot di prenotarvi un volo, esso cercherà nel suo database di voli per trovare quello che corrisponde ai  vostri criteri e lo prenoterà per voi.

Oppure, se dite al vostro chat bot che c’è qualcosa di rotto nel vostro ufficio, potrebbe aprire automaticamente un ticket con i referenti della manutenzione e mandar loro un link che gli spiega esattamente cosa deve essere riparato.

Una recente indagine ha dimostrato che l’85% dei consumatori preferisce interagire con un’azienda attraverso le app di messaggistica piuttosto che chiamarla o scriverle un’email.

L’aspetto migliore dei Chat Bot è che possono darvi più tempo per concentrarti su altre aree della vostra attività.

Ciò significa che, oltre a rendere i vostri clienti più felici, possono anche liberare il vostro tempo per svolgere attività più importanti.

Come utilizzare una Chat Bot per la tua azienda

Prima di tutto, è importante che capiate cosa vogliono i vostri clienti prima di implementare una soluzione di chat bot nei sistemi aziendali.

Questo vi aiuterà a determinare questa soluzione è appropriata per la vostra organizzazione e quali sono le funzionalità da includere.

La costruzione di un chat bot di successo prevede diverse fasi:

Definire gli obiettivi

Dovete capire se avete davvero bisogno di una chat bot per la vostra azienda oppure no. Qual è lo scopo dell’utilizzo di questa tecnologia? Potrebbero essere vari, dall’aumento della soddisfazione dei clienti all’aumento del fatturato per utente o al miglioramenti dei tassi conversione, ecc.

Definire gli utenti

Chi utilizzerà il chat bot?

Sarà accessibile solo all’interno dell’app o sarà disponibile anche sui siti web?